Wartung & Support

Software endet nicht mit dem Go-Live. Regelmäßige Updates, Sicherheitspatches und die Behebung von Störungen sind Voraussetzung für einen stabilen Betrieb. ExpertBuild GmbH bietet Wartungs- und Support-Pakete für Anwendungen, die wir entwickelt haben — und auf Wunsch auch für Systeme Dritter nach technischer Prüfung.

Unser Support-Team reagiert auf Störungsmeldungen nach definierten Service Levels. Kritische Incidents werden priorisiert bearbeitet, und Sie erhalten regelmäßige Statusberichte über Systemverfügbarkeit und durchgeführte Wartungsarbeiten.

Proaktives Monitoring erkennt Probleme, bevor sie Ihre Nutzer betreffen. Wir überwachen Serverressourcen, Anwendungsmetriken und Fehlerraten und greifen ein, wenn Schwellwerte überschritten werden. Sicherheitsupdates werden nach einem definierten Prozess getestet und ausgerollt.

Support-Pakete sind flexibel skalierbar — von reaktivem Ticket-Support bis hin zu vollständig managed Betrieb mit 24/7-Monitoring. Wir passen den Umfang an Ihre Anforderungen und Ihr Budget an und dokumentieren alle Änderungen nachvollziehbar.

Service-Levels

Wir bieten drei Support-Stufen: Basic (Reaktion innerhalb von 8 Stunden), Professional (4 Stunden) und Enterprise (1 Stunde bei kritischen Störungen). Die genauen SLAs werden im Wartungsvertrag festgelegt und an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst.

Alle Support-Anfragen laufen über ein zentrales Ticketsystem mit E-Mail-Benachrichtigung. Sie haben jederzeit Einblick in den Bearbeitungsstand und die Historie vergangener Vorgänge.